Politica de Retur
Politica de retur
Conform OUG 34/2014 cumpărătorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, în termen de 14 zile, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, cu condiția ca produsul să fie intact.
Daca doriti sa schimbati sau sa returnati produsele achizitionate de la noi,acest lucru se poate realiza conform celor de mai jos.
In cazurile rare in care produsele nu intrunesc asteptarile dumneavoastra, acestea pot fi returnate/inlocuite in termen de 14 zile de la receptia acestora,conform legislatiei in vigoare.
Toate produsele noastre sunt noi, în ambalajele originale, provin din surse autorizate de fiecare producător în parte și sunt însoțite de factură fiscală, chitanță (eliberată de catre S.C. SELTIS SOLUTIONS S.R.L. sau firma de curierat) și/sau certificat/declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare.
Pentru SCHIMB:
1. Trimiteti un e-mail la adresa vanzari@topbirou.ro in care sa ne comunicati intentia dumneavoastra de a schimba produsele, impreuna cu toate detaliile (produsele pe care le doriti inlocuite si, de asemenea, ce doriti la schimb cu toate detaliile aferente.)
2. Agentul de vanzari va va comunica detaliile procesului de schimb, costurile (daca este cazul), cat si termenul de livrare.
3. Costul de transport tur/retur va revine in totalitate.
4. Produsul se returneaza cu ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile si etichetele insotitoare, fara urme de utilizare, asa cum a fost expediat initial.
5. Dupa evaluarea produsului trimis catre noi,un agent o sa va comunice daca produsul returnat este eligibil pentru schimb
6. Produs nefuncțional/deteriorat constatat în primele 5 zile lucrătoare de la recepție. În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, în urma notificării scrise sau prin prezentarea la sediu în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea produsului. Pentru dovezi, coletul va fi fotografiat clar si explicit iar imaginile transmise prin e-mail la adresa de email vanzari@topbirou.ro. Vă recomandăm ca verificarea/testarea produselor comandate să se facă în termenul de 5 zile lucrătoare. Orice reclamație ulterioară nu se ia în considerare.
Va rugam sa retineti ca produsele confectionate dupa specificatiile clientului sau produsele personalizate conform detaliilor clientului ,aduse la comanda ferma a clientului ,sau aduse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare, care au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre NU sunt interschimbabile / rambursabile.
Pentru RETUR:
1. Trimiteti un e-mail la adresa vanzari@topbirou.ro prin care ne informati asupra intentiei dumneavoastra.
2. Dupa confirmarea inregistrarii cererii de retur, noi vom trimite curierul sa ridice coletul de la dumneavoastra;
3. Produsul se returneaza cu ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile si etichetele insotitoare, fara urme de utilizare, asa cum a fost expediat initial.
4. Costul de returnare al produsului va revine in totalitate si va fi retinut din sumele rambursate.
5. Asigurati-va ca obtineti o dovada a expedierii produsului (AWB)
6. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la receptia lor intr-un cont bancar furnizat de client.
7. Suma va fi returnată după cum urmează:
-pentru comenzile achitate cu card online - prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
-pentru comenzile achitate numerar la livrare - prin restituire în contul bancar furnizat de cumpărător.
Ne rezervam dreptul de a refuza coletele in urmatoarele situatii:
- ambalajul deteriorat;
- ambalarea necorespunzătoare a produsului;
- ambalajul deteriorat; etichete lipsa sau rupte;
- urme de utilizare / produse deteriorate;
- trimiterea coletelor cu ramburs (taxe de transport sau valoarea produsului primit).
Produs deteriorat in colet. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor. Pentru dovezi, coletul va fi fotografiat și se va întocmi proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării si se va transmite catre noi pe adresa de email vanzari@topbirou.ro. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
Va rugam sa retineti ca produsele confectionate dupa specificatiile clientului sau produsele personalizate conform detaliilor clientului (ex: culoare, dimensiune, forma, alta decat cea specificata in mod explicit in caracteristicile produsului afisat pe sit) ,aduse la comanda ferma a clientului, NU sunt interschimbabile / rambursabile.
Produse livrate greșit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat, costurile pentru retur cad în sarcina noastră.
Pentru alte informații legate de returul produselor vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact sau la adresa de email: vanzari@topbirou.ro.